공영디비엠은 지난 5월 31일(금) 영등포 하이서울유스호스텔에서 "스마트CRM 활용, 고객충성도 제고 성공사례와 VOC 시스템 사례발표"라는 주제로 2013년 2차 CRM세미나를 성황리에 진행하였다. 이번 세미나에서는 대기업 과 중소기업 CRM담당자 및 CRM협력업체 담당자 60여명이 참석한 가운데 "실속형 CRM 운영을 위한 Contact 센터 혁신 방안"과 "VOC 콜센터 관리를 통한 CRM 구축사례", "A/S 처리와 연계한 One-Stop VOC 시스템 및 비정형 VOC의 수집 및 분석 사례"소개의 순서로 진행 되었다.
특히 성공적으로 CRM시스템(VOC 콜센터 관리)을 구축한 고객사 담당자가 직접 스피커로 참석하여 자사의 구축 배경 및 구축후 사용소감등의 경험을 발표하여 참석자들에게 CRM시스템 구축을 위한 실질적인 도움이 되었다는 평가를 받았다.
CRM 세미나 관련 문의 : 이봉우 주임(070-4185-0479)
|
.gif)
